Što je CRM, CRM sustav, CRM program, CRM aplikacija?
Svaka tvrtka na neki način vodi podatke o svojim klijentima. Neke od njih podatke svojih kupaca znaju napamet, neke ih zapisuju u bilježnice, a neke vode elektronske tablice. Sve ovo već predstavlja određeni oblik CRM (Customer Relationship Management: upravljanje odnosima s klijentima).

