Koliko ste puta odustali od toga da nekome uputite kompliment, zahvalite ili ponudite iskrenu podršku zato što ste pomislili da toj osobi to neće mnogo značiti? Ili ste prešutjeli ideju na sastanku, uvjereni da neće ostaviti poseban dojam? Psihološka istraživanja pokazuju da u takvim situacijama gotovo svi čine istu pogrešku - podcjenjuju svoj utjecaj na druge ljude. 

Profesorica organizacijskog ponašanja i psihologije na Sveučilištu Cornell Vanessa Bohns godinama proučava društveni utjecaj, uvjeravanje i ljudsko ponašanje općenito. Jedno od pitanja koje je potaknulo njezina istraživanja bilo je naizgled jednostavno: zašto ljudi tako rijetko shvaćaju koliko mijenjaju živote drugih, čak i kada nemaju svjesnu namjeru utjecati na njih?

Odgovor do kojeg je došla mijenja način na koji možete promatrati svakodnevne odnose na poslu, u obitelji i među prijateljima.

Mislite kako vaše riječi odlaze u vjetar

Vanessa Bohns opisuje iskustvo koje poznaje gotovo svaki profesor.

"Godinama predajete studentima, ulažete znanje, energiju i vrijeme, a ispred vas sjede lica s kojih je gotovo nemoguće iščitati jeste li ostavili bilo kakav trag. Tek mnogo godina poslije stigne poruka bivšeg studenta koji vam napiše da ste promijenili način na koji razmišlja ili čak njegov životni put. Takvi trenuci", kaže Bohns, "podsjećaju na jednu važnu činjenicu: najveći dio svog utjecaja nikada ne vidimo."

I upravo zato ga podcjenjujemo.

U svakodnevnom životu rijetko dobivamo povratnu informaciju da je nečiji dan bio bolji zato što smo ga pohvalili, saslušali ili ohrabrili. Ljudi jednostavno nastave živjeti svojim životom, a mi ostanemo uvjereni da naše riječi nisu ostavile poseban trag. Psihologija, međutim, govori drukčije.

Eksperiment koji je promijenio pogled

Kako bi provjerile tu pretpostavku, Vanessa Bohns i psihologinja Erica Boothby osmislile su jednostavan eksperiment. Od sudionika su tražile da priđu potpunom neznancu i upute mu iskren kompliment. Prije toga trebali su procijeniti koliko će se druga osoba zbog toga osjećati ugodno.

Nakon razgovora i osoba koja je uputila kompliment i osoba koja ga je primila ispunjavale su odvojene upitnike. Rezultat je bio gotovo identičan u svim ponovljenim istraživanjima.

Pokazalo se da su ljudi koji su davali kompliment znatno podcijenili koliko će njihove riječi razveseliti sugovornika, a istodobno su precijenili koliko će drugoj osobi biti neugodno što joj se obraća nepoznata osoba. Drugim riječima, većina nas odustaje od ljubaznosti zbog straha koji gotovo nikada nije opravdan.

Zašto mislite kako ste manje važni nego što jeste

Ovaj obrazac nije ograničen samo na komplimente.

Bohns smatra da ljudi općenito vjeruju kako ih drugi primjećuju mnogo manje nego što je to u stvarnosti. Zajedno s Ericom Boothby opisala je fenomen nazvan "iluzija plašta nevidljivosti".

U jednom istraživanju studenti su procjenjivali koliko promatraju ljude oko sebe dok sjede u studentskoj menzi, ali i koliko vjeruju da drugi primjećuju njih. Rezultati su bili vrlo zanimljivi. Gotovo svi pažljivo promatraju druge ljude, njihove izraze lica, ponašanje, odjeću i raspoloženje, a istodobno vjeruju da njih gotovo nitko ne primjećuje.

Drugim riječima, svatko misli da promatra druge više nego što drugi promatraju njega. To jednostavno nije točno.

Kada progovorite glasnije

Suvremeni poslovni svijet često nas uči da pozornost ljudi moramo osvojiti tako što ćemo biti: glasniji, vidljiviji, upadljiviji, te se neprestano predstavljati i dokazivati.

Vanessa Bohns smatra kako je upravo to jedna od najvećih zabluda. Ljudi nisu reklame koje se moraju boriti za svaki trenutak pozornosti. Ljudi su bića koja prirodno obraćaju pozornost na druge ljude. Zato vaš utjecaj ne počinje tek kada govorite glasnije od drugih. Počinje mnogo ranije.

Način na koji slušate. Način na koji postavljate pitanja. Način na koji reagirate kada netko pogriješi. Način na koji nekome date do znanja da ga vidite. Sve to oblikuje odnose mnogo više nego što se može izmjeriti.

Zato trebate znati da je vaš utjecaj na ljude koji vas okružuju vjerojatno mnogo veći nego što mislite. Možda nikada nećete saznati da je jedna vaša rečenica nekome vratila samopouzdanje ili promijenila važnu životnu odluku, ali to ne znači da se to nije dogodilo.

Jednako tako, ako podcjenjujete pozitivan utjecaj svojih riječi, moguće je da podcjenjujete i posljedice nepromišljenih komentara ili kritike.

Ljudi pamte više nego što mislite.

Izvor: Bonitet 
Prijevod i prilagodba: Manager.ba